Dernière mise à jour : 8 Mars 2026
TRIBAX OUTILLAGE accorde à ses clients un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de la marchandise – plus long que le délai légal de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Conditions générales
Tableau 1 : Conditions générales
| Condition | Exigence |
|---|---|
| Délai | 30 jours calendaires à compter de la livraison (preuve : suivi de colis) |
| État de la marchandise | Neuve, non utilisée, complète, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires |
| Documents à joindre | Facture ou confirmation de commande reçue par e-mail |
| Frais de retour | À la charge du client, sauf en cas de marchandise non conforme, défectueuse ou erreur d’expédition |
| Mode de remboursement | Même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande |
| Délai de remboursement | Maximum 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour |
Procédure de retour
Tableau 2 : Procédure
| Étape | Description |
|---|---|
| Notification | Envoyer un e-mail à [email protected] avec le numéro de commande, le produit et éventuellement le motif de retour |
| Confirmation | Le service client vérifie la demande et communique l’adresse de retour et les étapes suivantes |
| Expédition | Emballer le produit de manière sécurisée ; idéalement avec suivi et assurance |
| Vérification | Contrôle de l’état et de la complétude du produit |
| Remboursement | Sous 14 jours ouvrés ; confirmation par e-mail |
Astuce : conservez la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.
Particularités selon la catégorie de produit
Tableau 3 : Exigences par catégorie
| Catégorie de produit | Exigences |
|---|---|
| Remorques | Neuve, non utilisée, complète avec accessoires (ex : notice, équipements de sécurité, documents) |
| Accessoires (ex : pièces détachées, roues de rechange) | Emballage d’origine non ouvert pour les pièces scellées ; notice complète et éléments de fixation inclus |
Produits exclus
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation n’est applicable pour :
- Produits personnalisés ou configurés selon les spécifications du client
- Pièces détachées scellées dont l’emballage a été ouvert
- Produits pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
- Produits modifiés ou installés par le client
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit est défectueux ou non conforme, vous devez le signaler dans les 48 heures suivant la réception par e-mail à [email protected], avec des photos.
TRIBAX OUTILLAGE prend en charge : le retour (étiquette préaffranchie), la réparation, le remplacement ou le remboursement complet.
Remboursement partiel
En cas de retour incomplet ou de traces d’utilisation visibles, une diminution de valeur peut être appliquée.
Le montant retenu sera communiqué par e-mail avant remboursement, avec justification.
Modèle de formulaire de rétractation
(Copier et envoyer par e-mail ou courrier)
À :
TRIBAX OUTILLAGE
4 RUE DE CAULET 31300 TOULOUSE, France
E-mail : [email protected]
Je/Nous (*) notifie(nt) par la présente la rétractation du contrat portant sur l’achat des biens suivants :
Numéro de commande : ………… reçu le …………
Nom du/des consommateur(s) : …………
Adresse : …………
Date : …………
(*) Rayer la mention inutile.
Adresse de retour
Tableau 4 : Adresse de retour
| Type de contact | Détails |
|---|---|
| Adresse | TRIBAX OUTILLAGE, 4 RUE DE CAULET 31300 TOULOUSE, France |
| [email protected] | |
| Téléphone | +33 7 57 82 34 39 |
Note : Ces conditions complètent nos conditions générales de vente et peuvent être modifiées à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande.